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方舟健客网上药店个人信息处理规则
(版本 4.5)
发布日期:2024年 4 月 15 日
生效日期:2024年 4 月 22 日
本版本个人信息处理规则主要对方舟健客网上药店APP举报功能及银联支付场景进行详细说明。
特别提示:
方舟健客网上药店个人信息处理规则(简称“本规则”)仅适用于广州方舟医药有限公司(以下或称“我们”、“方舟健客”)提供的方舟健客网上药店APP(或称“健客网上药店APP”)的相关产品或服务,旨在向您阐明我们如何收集、使用、保存、共享、管理及保护个人信息。
根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》,本APP属于网上购物类,基本功能服务为“购买商品”,必要个人信息包括:1.注册用户移动电话号码;2.收货人姓名(名称)、地址、联系电话;3.支付时间、支付金额、支付渠道支付信息。您同意本个人信息处理规则仅代表您了解应用提供的功能,以及功能运行所需的必要个人信息,不代表您同意我们可以收集非必要个人信息,非必要个人信息会根据您使用过程中的授权情况单独征求您的同意或具备相应的合法性基础。
相应设备权限并不会默认开启,当涉及重要或敏感的设备权限时,我们会在您使用到相应业务功能时,另行弹窗再次征得您的同意后开启;权限开启后,您还可以随时通过设备设置关闭权限;您不同意开启权限,将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。针对敏感个人信息,我们会在单独征得您的同意后进行处理。
若您拒绝本规则,您仍然能够在无注册/登录状态下使用游客模式浏览商品的基本信息。您也可以在后续使用服务过程中单独进行授权。若您有任何疑问、意见或建议,可通过APP“我的-设置-意见反馈”或以下方式与我们联系:
联系电话:400-086-5111
联系地址:广州市黄埔区科汇四街6号201-1房
本个人信息处理规则主要包括如下内容:
一、政策范围及修订
二、用户个人信息的收集和使用
三、Cookie及类似技术的使用
四、用户信息的委托处理、共享、转让和公开披露
五、用户个人信息保护
六、用户个人信息权利
七、未成年人信息保护
八、如何联系我们
一、政策范围及修订
本规则仅适用于广州方舟医药有限公司提供的方舟健客网上药店APP的相关产品或服务。如您通过第三方跳转到本APP或者您通过本APP访问第三方网站并使用其提供的服务,该第三方的个人信息处理规则作出的承诺与本APP无关。您在使用第三方产品或服务过程中的个人信息保护问题,不适用于本规则。本规则也不适用于您自行选择提供给第三方的任何信息,建议您通过查阅此等第三方的个人信息处理规则或与此等第三方取得联系,以获得关于其个人信息处理规则的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时,建议您终止相关操作以保护您的合法权益。
二、用户个人信息的收集和使用
我们会根据产品及服务的更新或提升修订本规则,并在方舟健客网上药店APP上采用公告或其他适当的方式提醒您,对于重大变更,我们还会以更加显著的方式提示您个人信息处理规则的具体变更内容。您还可通过本规则【特别提示】章节所公布的联系方式与我们联系,获取个人信息处理规则的历史版本。
本规则所称的个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。本规则所称的敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息, 包括特定身份、医疗健康、金融账户信息,以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
2.1 账号注册/登录
(1)必要信息、非必要信息范围
您使用本人手机号码注册成为方舟健客用户时,我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的身份是否有效。此类信息属于该功能的必要信息,若您拒绝提供,您将无法完成注册。
请您注意,若您提供的⼿机号码未在我们平台注册过,我们将通过快速注册⽅式直接为您注册本平台账号并为您登录。
您也可以通过手机号码、密码进行登录,当您忘记账号密码需要找回时,您需要向我们提供您注册时所用的手机号码,我们会向该手机号码发送短信验证码,待验证成功后,您可输入新密码并重新登录。
注册成功后,您可完善您的头像、昵称信息。此类信息属于该功能的非必要信息,若您不提供这些信息,不会影响您使用其他功能。
(2)使用的第三方SDK
登录过程中,您可选择使用创蓝SDK一键登录功能,此时创蓝SDK会收集您的设备信息(OAID、IP、手机型号、手机厂商、系统版本、指定包名信息),此类信息为非必要信息,如您拒绝使用一键登录,仍可以通过手动输入电话号码的方式进行注册/登录。
2.2 商品/服务信息展示
(1)必要信息、非必要信息范围
在您浏览我们的商品/服务时,我们会收集您的设备信息(包括设备型号、OAID/IDFA、操作系统、应用程序版本、分辨率、特定类型传感器列表(光线传感器))、浏览器类型对相应的商品或服务内容进行适配。此类信息属于该功能的必要信息,若您拒绝提供,您将无法对我们的商品/服务进行浏览。
当我们推出新活动或在满足活动触发条件时,会在首页弹窗展示活动信息。启动APP时,首页仅会展示一次活动弹窗(若有),同一活动弹窗次数与可领取次数相同;您可以在关闭首页活动弹窗时,勾选指定时效内不再弹出,此时段内您将不会收到活动弹窗。搜索领券弹窗在关闭或领券后六小时内不会重复弹出,新人领券弹窗在领券后仅弹出一次。
为向您提供搜索历史、浏览记录、收藏商品、购物车相关服务,我们会收集您的浏览记录、搜索记录、收藏记录、加购信息。
搜索历史删除方法:首页-搜索-删除;
浏览记录管理方法:我的-浏览记录-清空/编辑;
收藏商品删除方法:我的-我的收藏-长按或左滑删除;
购物车管理方法:购物车-编辑/删除。
(2)使用的敏感权限
在您使用扫一扫或拍照购查询商品时,我们需要调用您设备的相机权限,当您使用iOS设备保存分享的图片时,我们需要调用您设备的相册权限, 若您拒绝开启相关权限,则无法完成相应操作。
(3)访问的第三方链接
当您浏览活动页面时,活动页面所涉及的音视频播放服务由浙江雀牛网络科技有限公司提供,但该服务仅为实现活动信息的展示,不涉及收集您的个人信息。
2.3 下单及订单管理
(1)必要信息、非必要信息范围
当您在方舟健客提出商品/服务需求时,我们系统会生成您购买该商品/服务的订单。您需在订单中至少填写您的收货人姓名(或名称)、收货地址及电话号码,同时该订单会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、下单时间、成团时间、您实际支付的货款金额及支付方式。
此类信息属于该功能的必要信息,若您无法提供,则无法成功提交订单。
根据法律法规规定,当您购买处方药时,我们需要收集处方药用药人实名信息用于线上问诊开方,这些信息包括您的姓名、身份证件类型和证件号码或照片。为确保用药安全,我们还需要收集您本次用药已确诊疾病。若您拒绝提供此类信息,将无法使用问诊功能和购买处方药,但不影响您使用其他业务功能。您可以选择提供历史就诊信息(病历/检查报告/历史处方笺),我们的医师或药师在审核订单时会参考这些信息,并在必要时进行电话沟通。
若您购买健康服务计划,购买页面提供单独的用户协议和个人信息处理规则,所需实名信息同上。若您不购买/不使用这些商品/服务,则无需提供相关信息。
若您需要开具发票,个人发票需要提供个人名称、电子邮箱地址 (非必填),企业发票需要提供企业名称、纳税人识别号、电子邮箱地址(非必填)。
当您收到商品,在平台上点击确认收货后,您可以在“我们-待评价订单”中找到订单并发表对本次订单的评价。
上述信息统一构成“订单信息”,我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送或交付、开具发票、为您查询订单,以及提供客服咨询与售后服务;必要时我们会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。
(2)使用的敏感权限
当您在需要拍摄处方笺、病历图像来完善问诊信息,或拍摄证件图像用于实名认证时,我们需要调用您设备的相机权限, 当您在iOS设备上使用订单评价功能上传图片时,我们需要调用您设备的相册权限, 若您拒绝开启相关权限,则无法完成相应操作。
2.4 支付
(1)必要信息、非必要信息范围
在您下单后,您可通过方舟健客系统支持的第三方支付机构(微信支付、支付宝、银联)完成支付,支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需将您的订单号、交易金额以及您选择的支付机构要求的交易信息与您选择的支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。此类信息属于该功能的必要信息,若您拒绝提供,您将无法完成支付。
(2)使用的第三方SDK
如您选择通过支付宝实现支付,此SDK直接收集您的“设备相关信息、运营商信息、Wi-Fi地址、指定包名信息、传感器列表、宿主App进程信息、WiFi状态、IP地址、IDFV”;
如您选择通过微信实现支付,此SDK直接收集您的“设备信息(设备型号、操作系统、唯一设备标识符(Android端:AndroidID/OAID,iOS端:iOS14.5之前的IDFA)、登录IP地址、软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器(重力感应设备)、Wi-Fi地址、运营商信息、指定包名信息”;如您使用iOS设备,为了在iOS系统中实现SDK支付功能所涉及的方舟健客APP与微信APP之间的信息传输,我们需调用iOS的剪切板权限,并在剪切板中写入、读取上述相关信息;
如您选择通过银联支付,此SDK收集您的“支付信息、网络信息(IP、端口信息)”;
若您拒绝提供上述信息,将无法实现上述服务功能。
2.5 商品/服务交付
(1)必要信息、非必要信息范围
您下单并选择货到付款或在线完成支付后,与我们合作的第三方物流公司将为您完成订单的交付。您知晓并同意第三方物流公司会在上述环节内使用您的订单信息(收货人姓名/名称、收货地址电话号码))以保证您订购的商品能够安全送达。此类信息属于该功能的必要信息,若您拒绝提供,我们将无法为您实现商品/服务交付。
2.6 客服与售后服务
(1)必要信息、非必要信息范围
当您联系我们时,我们会记录您的问题、意见或建议、咨询的相关商品或订单、您提供的姓名、联系方式、图片文件(若有),我们的客服会以清晰的方式提示您需要额外提供的具体个人信息,您可根据您的需求判断是否提供,以便我们处理问题或向您反馈结果。 当您与客服的对话信息包含电话号码时,为实现快速拨号功能,需要收集您手机号码的国家代码信息。此类信息属于该功能的必要信息,若您拒绝提供,您将无法完成相应服务。我们的客服和售后功能会使用您的账户信息和订单信息以核验您的身份。
(2)使用的敏感权限
当您咨询客服需要拍摄上传图片文件时,我们需要调用您设备的相机权限,若您拒绝开启相关权限,仍然可以通过选取本地图像上传的方式完成操作。
2.7 交易安全保障
(1)必要信息、非必要信息范围
为确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务,我们须通过您基于交易所确定的交易对象、第三方支付机构、物流公司,收集与交易进度相关的您的交易、支付、物流信息,或将您的交易信息共享给上述服务提供者;
为更准确地预防钓鱼网站欺诈和保障您的账户安全,必要时我们会通过了解您的会员信息、订单信息、浏览记录、浏览习惯、常用软件信息、设备信息(设备型号、Android ID、OAID/IDFA、操作系统及软件版本、网络状况)、服务日志信息以及合作伙伴取得您授权或依法共享的信息来判断您账户的风险,并会记录一些我们认为有风险的链接(“URL”);
必要时我们会使用您的个人信息以验证身份、预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们或其关联方协议、政策或规则的行为,以保护您、其他方舟健客用户,或我们或其关联方的合法权益。
2.8 其他附加服务/功能
2.8.1 “问医生”服务
(1)必要信息、非必要信息范围
您在使用“问医生”咨询功能时,我们会收集您的性别、年龄、就诊科室、病情描述、病历资料用以初次建档,并为后期复诊开处方做记录。此类信息属于该功能的必要信息,若您拒绝提供,您将无法使用该功能。
(2)调用的敏感权限
当您使用拍摄功能上传图片时,我们需要调用您设备的相机权限,若您拒绝开启相关权限,仍然可以通过选取本地图像上传的方式完成操作。
2.8.2 消息推送服务
(1)必要信息、非必要信息范围
我们会根据您的历史订单信息使用行为推送客服消息、系统消息、活动消息,以便通知您订单的最新进度、服务状态和优惠活动。此类信息属于该功能的必要信息,若您拒绝提供,您将无法使用该功能。您可在“我的-设置-隐私设置-推送设置”中进行开启/关闭。
(2)使用的第三方SDK
用户账号相关活动、消息提醒更新时,消息推送功能通过华为SDK、魅族SDK、小米SDK、VIVO SDK、OPPO SDK实现,用于向上述相应型号的手机设备推送消息。个推SDK将通过进行链路调节来保障您收到消息的及时性;移动安全联盟(OAID)将提供设备分类服务。
2.8.3 个性化推荐服务
(1)必要信息、非必要信息范围
我们会收集您过去的浏览、搜索、收藏、下单、加购行为,并以此为您推荐商品。此类信息属于该功能的必要信息,若您拒绝提供,您将无法使用该功能。您可在“我的-设置-隐私设置-推送设置-个性化推荐”中进行开启/关闭。关闭个性化推荐服务会影响购物体验,但不影响其他业务功能使用。
注:当您处于游客模式下(未登录)时,我们不会向您提供任何个性化推荐服务。
(2)使用的第三方SDK
为向您提供更加优质的服务和体验,我们通过神策SDK完成数据统计,并实现个性化推荐功能。
2.8.4 电话/短信服务
(1)为实现订单审核、物流信息反馈、意见反馈处理结果,我们会通过您登记的电话与您联系。此外,为了提高您的购物效率及体验,我们会通过营销类电话向您触达促销福利、活动信息。如果您不希望再接收营销类电话,您可通过“我的-设置-隐私设置-营销类电话设置”进行关闭。如果您关闭该服务,不会影响您接收客服类电话服务。
(2)为实现交易物流通知、售后服务状态更新通知,我们会使用您登记的电话向您发送短信通知。此外,为了提高您的购物效率及体验,我们会通过营销类短信向您触达促销福利、活动信息。如果您不希望再接收营销类短信,您可以通过“我的-设置-隐私设置-营销类短信设置”进行关闭。如果您关闭该服务,不会影响您接收交易物流、客户服务通知类短信。
2.8.5 用户满意度/问卷调查
(1)必要信息、非必要信息范围
当您参与我们的用户满意度调查或专项问卷调查时,我们会收集您参与调查时填写的信息,此类信息为非必要信息,若您拒绝提供,不影响您使用其他业务功能。
(2)使用的敏感权限
当您使用拍摄服务上传图片提交意见反馈时,我们需要调用您设备的相机权限,若您拒绝开启相关权限,仍然可以通过选取本地图像上传的方式完成操作。
2.8.6 举报功能
使用APP过程中,当您发现商品评价、帮助中心、科普文章或消息中心(包括我的问诊和优惠促销)中存在涉及政治、暴恐、诈骗、色情、低俗、赌博、侵权、谣言或其他类别的不良信息时,您可以向我们举报投诉。为了更好地与您联系并反馈处理结果,我们需要您提供手机号码或电子邮箱,该信息为使用该功能的必要信息;同时,我们会收集您根据举报页面提示所填写的内容。我们非常重视您的反馈,并会尽全力处理您的举报。
2.9 基于设备权限的相关功能
请您充分理解,在您使用相应服务时,我们会向您申请对应权限。关于APP需要申请的权限及使用场景目的,请见此处。
2.10 征得授权同意的例外
您充分知晓,根据相关法律法规之规定,以下情形中,我们收集、使用您的个人信息无须征得您的授权同意:
2.10.1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;
2.10.2. 为履行法定职责或者法定义务所必需;
2.10.3. 为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
2.10.4. 为公共利益实施的新闻报道、舆论监督相关行为,在合理的范围内处理个人信息;
2.10.5. 在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
2.10.6. 法律、行政法规规定的其他情形。
请知悉,根据适用的法律,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。
三、Cookie 及类似技术的使用
3.1. 您理解并同意,为使您获得更轻松的访问体验,您访问方舟健客平台或使用方舟健客服务时,我们会采用各种技术收集和存储相关信息,包括使用小型数据文件识别您的身份,以了解您的使用习惯,帮您省去重复输入注册信息的步骤,或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件是Cookie、Flash Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。
3.2. 您理解并同意,我们的某些服务在必要条件下只有通过使用Cookie才可得到实现。在您的浏览器或浏览器附加服务允许时,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝方舟健客的Cookie,但拒绝方舟健客的Cookie在某些情况下会影响您安全访问方舟健客平台和使用我们的服务。
3.3. 您理解并同意,您在访问方舟健客平台或使用方舟健客服务的过程中会存在一些电子图像,称为“单像素 GIF 文件”、“网络 beacon”或其他类似技术(统称“网络 beacon”),它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息,包含您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境及显示设定。
四、用户信息的委托处理、共享、转让和公开披露
4.1. 用户信息的委托处理及共享
4.1.1 除以下情况外,我们不会将您的个人信息提供给方舟健客以外的任何个人、公司或组织:
1)取得个人的同意
2)为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需,或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需;
3)为履行法定职责或者法定义务所必需;
4)为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需;
5)为公共利益实施的新闻报道、舆论监督相关行为,在合理的范围内处理个人信息;
6)在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息;
7)法律、行政法规规定的其他情形。
4.1.2. 您充分理解并同意,为向您提供更好的服务,我们会将您的个人信息与我们的关联方共享。但我们只会共享必要的个人信息,且受本规则中所声明目的的约束。若我们共享您的敏感个人信息或我们的关联方要改变个人信息的使用及处理目的,将再次征求您的授权同意或具备相应的合法性基础。
4.1.3. 您充分理解并同意,在您使用相应服务时,我们会向合作伙伴(提供商品或物流、技术、广告的服务的供应商、委托我们进行推广的合作伙伴、代表我们发出信息的通讯服务商、支付机构)提供或共享您的个人信息,关于我们接入的合作伙伴以及第三方的SDK目录, 请见此处
4.1.4. 您充分理解并同意,我们在防止欺诈违法活动、减少信用风险的情况下,必要时与其他公司或组织交换用户个人信息,但并不包括违反本规则中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它任何方式披露个人信息。
4.1.5. 您充分理解并同意,我们会对我们的服务使用情况进行统计,并会与公众或第三方分享这些统计信息,以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
4.2. 用户信息的转让
除以下情况外,我们不会将您的个人信息转让给任何个人、公司或组织:
4.2.1. 事先获得您明确的同意或授权;
4.2.2. 根据适用的法律、法规、法律程序的要求、行政或司法的强制性要求所必须时;
4.2.3. 根据与您签署的相关协议或其他法律文件的约定;
4.2.4. 当我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的,我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。我们会要求接收方继续履行本规则及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的,会重新取得您的同意。
4.3. 用户信息的公开披露
方舟健客非常重视保护您的个人信息,未经您同意,方舟健客不会将其披露给无关的第三方,更不会将其公之于众,但因下列原因而披露的除外:
4.3.1. 获得您明确同意或基于您的主动选择;
4.3.2. 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,必要时我们会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息;
4.3.3. 其他依据法律规定或双方约定可以披露的情形。
五、用户个人信息保护
5.1. 数据存储
5.1.1. 存储位置
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。
5.1.2. 存储期限
我们只会在达成本规则所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非法律有强制的留存要求,例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准:
1) 完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录,以应对您有需要时的查询或投诉;
2) 保证我们为您提供服务的安全和质量;
3) 您是否同意更长的留存期间;
4) 是否存在关于保留期限的其他特别约定或法律法规规定。
在超出保留期间后,我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理,但根据适用的法律需要继续保留的除外。
5.2. 我们会采取合理可行的措施以避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本规则所述目的必要期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或应法律法规的允许或要求。您注销方舟健客账户或者我们终止服务或运营的,我们将根据第5.1条的规定对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但根据适用的法律需要继续保留的除外。
5.3. 数据安全措施
我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性;我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
5.4. 互联网并非绝对安全的环境,我们强烈建议您在使用我们的服务时不要使用非方舟健客推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时,您可自主选择沟通、交易或分享的对象,作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容相关信息的第三方。
5.5. 在使用方舟健客服务进行网上交易时,您不可避免地要向交易对方或潜在的交易对方披露自己的个人信息,包含联络方式或联系地址。请您妥善保护自己的个人信息,仅在必要情形下向他人提供。当您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即联络方舟健客,以便我们根据您的申请采取相应措施。
5.6. 特别提醒您注意,您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息,会涉及您或他人的个人信息甚至敏感个人信息,当您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
5.7. 见上述,方舟健客将使用各种安全技术、程序和制度防止用户个人信息的丢失、不当使用、未经授权的阅览或披露。但您充分理解并同意:由于技术的限制以及存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也无法始终保证信息百分之百的安全。
5.8. 在发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能造成的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议以及我们的联系方式等。事件相关情况我们将以信函、电话、推送通知的方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。如您发现您的个人信息存在安全威胁,可立即联系我们,我们将在24小时内响应您的诉求。
六、用户个人信息权利
6.1. 用户个人信息的访问
您有权通过以下方式访问您的个人信息,但法律法规另有规定,或本规则、《方舟健客用户服务协议》另有约定的除外。
6.1.1 账户信息——若您希望访问或编辑您的账户中的个人基本资料,您可登录账号通过“个人中心”执行此类操作。若您希望注销账号,可参考本节“用户账号注销”中的方式提交注销申请。
6.1.2 搜索信息——您可登录账号通过“搜索”访问或清除您的搜索记录。
6.1.3 浏览信息——您可登录账号通过“我的-设置-清除缓存”访问或清除您的浏览记录。
6.1.4 订单信息:您可登录账号通过“我的-我的订单”访问或清除您的订单记录、拼单记录、交易记录。
6.1.5 若您无法通过上述路径访问个人信息,您可通过方舟健客客服与我们联系。对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息,我们将根据本节“响应您的上述请求”中的相关安排向您提供。
6.1.6 您可通过“我的-设置-个人信息收集清单”查看我们所收集的您的个人信息。
6.2. 用户个人信息的更正、补充
当您发现您的个人信息有误或需要补充时,您可通过本节“用户个人信息的访问”中列明的方式提出更正或补充申请。我们可能无法支持用户自主修改所有个人信息。当需进一步帮助,请与我们联系。
6.3. 用户个人信息的删除
6.3.1. 您可在本节“用户账号注销”中提交注销申请。当您成功申请注销方舟健客账户后,我们将在您提出申请的十五个工作日内完成对您的账户注销审核,审核通过后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,法律法规另有规定的除外。
6.3.2. 当我们终止服务或运营,我们会至少提前三十日向您通知,并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但适用的法律另有要求或为履行我们的合规义务而必须保留您的个人信息的除外。
6.3.3. 我们也会在以下情形下删除您的个人信息:
1) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要;
2) 我们停止提供产品或者服务,或者保存期限已届满;
3) 您撤回同意;
4) 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息;
5) 法律、行政法规规定的其他情形。
6.4. 改变您授权同意的范围或撤回您的授权
您可以通过删除个人信息、关闭设备权限、撤回个人信息授权,改变您授权的范围或撤回您的授权。其中,删除个人信息的方法请参照本节“用户个人信息的删除”;设备权限的关闭方法请参照“2.9 基于设备权限的相关功能”;撤回个人信息授权可通过“我的-设置-服务授权管理”撤回同意个人信息处理规则,恢复浏览模式。
请您理解,每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息,法律另有规定的我们按照法律规定执行。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
6.5. 用户个人信息副本的获取
您有权获取您的个人信息副本。您可通过“我的-设置-隐私设置-个人信息导出”导出您的个人信息副本。请您理解,当您需要获取您的个人信息副本时,为确保您的个人信息安全,我们会通过向您的会员手机号码发送验证码的方式对您的身份进行必要的验证;为向您发送个人信息副本,我们需要收集您的电子邮箱
6.6. 用户账号注销
当您希望注销账号时,您可通过“我的-设置-账户与安全-注销账户”申请注销方舟健客会员账号。您注销会员账号后,我们将停止为您提供产品或服务,我们将删除或匿名化您的个人信息,法律法规另有规定的除外。您对注销账号有疑问的,可以参考本规则“如何联系我们”公布的方式与我们联系。
6.7. 限制或拒绝对个人信息进行特定的处理活动
当您希望限制或拒绝我们根据本规则对您所提供的或者我们收集的您的个人信息进行特定场景下的处理活动,您可以通过与我们联系,由我们根据实际情况进行响应或者处理。
6.8. 转移个人信息
当您请求将个人信息转移至您指定的个人信息处理者,对于符合国家网信部门规定条件的,我们将提供转移的途径。
6.9. 响应您的上述请求
为保障安全,必要时需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们会视情况要求您先验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在十五个工作日或法律法规规定的期限内做出答复。对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们会视情况予以拒绝。
6.10. 您理解并同意,在以下情形中,按照法律法规的要求,我们将无法响应您的请求:
1) 与国家安全、国防安全有关的;
2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
3) 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决有关的;
4) 有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
5) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
6) 涉及商业秘密的。
七、未成年人信息保护
我们非常重视未成年人的个人信息保护,在电子商务活动中我们推定您具有相应的民事行为能力。若您为18周岁以下的未成年人,请您及您的监护人仔细阅读本规则,并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
对儿童个人信息的收集、使用、存储、保护规则,我们制定了专门的条款,请监护人仔细阅读 《方舟健客儿童个人信息处理规则》
八、如何联系我们
您对本规则或您的个人信息相关事宜有任何问题、意见或建议,或您发现您的个人信息存在安全威胁,可立即联系方舟健客客服,或通过“我的-设置-意见反馈”联系我们,我们将在二十四小时内响应您的诉求。
我们设立了个人信息保护专职小组,您可以通过电话:400-086-5111,地址:广州市黄埔区科汇四街6号201-1房与我们联系。
一般情况下,我们将在十五个工作日或法律法规规定的期限内回复。若您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您可以向网信、电信、公安及工商管理有关部门或前往向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决方案。